Le tournoi de tennis masculin de fin de saison, qui réunit les huit meilleurs joueurs de simple et équipes de double, a été considéré par beaucoup comme une référence en matière d’innovation en matière d’expérience des fans dans le sport depuis son déménagement à l’O2 à Londres il y a dix ans.
En 2021, l’événement, qui était auparavant connu sous le nom d’ATP World Tour Finals avant de devenir le Nitto ATP Finals en 2017 à des fins de sponsoring, se déplacera à Turin en Italie après 12 ans à Londres.
Avant l’édition 2019 de la compétition du 10 au 17 novembre, George Ciz, vice-président principal du marketing et du développement commercial de l’ATP Tour, a expliqué comment l’expérience des fans lors de l’événement continue d’évoluer.
« Lorsque l’ATP a décidé de déplacer les finales de Shanghai à Londres, c’était un très grand pas », nous dit Ciz.
« Nous voulions que le tournoi serve de vitrine et créer quelque chose de vraiment spécial. »
« L’introduction de l’éclairage pour que le match de tennis ressemble à un combat de boxe était un pas en arrière assez difficile en 2009. Le tennis n’avait jamais rien vu de tel, mais maintenant c’est pris pour acquis. »
Faire en sorte que l’espace compte
Certains des changements dans l’expérience des fans ont été motivés par l’espace disponible à The O2. Alors qu’il y avait initialement amplement de place pour les fan zones, les tribunaux de pratique publique et d’autres zones d’activation sur le site, qui n’avaient été réaménagées que récemment, l’ajout de nouvelles installations au fil des ans a forcé les organisateurs à adopter des solutions créatives.
« Nous avons travaillé très dur pour améliorer l’expérience des fans dans le bol lui-même et avons continué à investir dans la technologie et à ajouter plus de surfaces numériques pour rendre les spectacles plus attrayants », a déclaré Ciz.
« Il y a des sols LED sur lesquels les joueurs marchent et des portes LED qu’ils traversent sur le terrain. L’année dernière, en collaboration avec le partenaire commercial Infosys, un compteur de ventilateur a été introduit pour mesurer le bruit des stands, ce qui a vraiment contribué à les engager.
Cette année, les fans dans l’arène seront encore plus proches de l’action grâce à ce qui promet d’être une activation étonnante impliquant leurs téléphones portables – bien que les détails de l’initiative n’aient pas été confirmés publiquement.
« Nous impliquerons les spectateurs dans le spectacle de manière très intime », ajoute Ciz. « Il s’agit de trouver des solutions créatives pour donner aux fans la possibilité de visualiser l’expérience différemment.
« En même temps, il y a une campagne créative dynamique autour de la ville avec la même image de marque dynamique. »
Qualité étoilée
Selon une étude de consommation réalisée par l’ATP, outre la présence de joueurs vedettes, l’expérience des fans est essentielle à l’attrait général de l’événement, qui attire en moyenne plus de 250 000 personnes par an.
« Les spectateurs adorent la façon dont l’événement est organisé et ce qu’il ressent », dit Ciz. « Tout ce que nous faisons est destiné à améliorer le tennis et nous essayons d’améliorer l’expérience là où nous le pouvons.
« Nous avons travaillé dur pour améliorer les temps d’arrêt pendant les matchs et nous avons une équipe d’environ 25 personnes sur tout le site, créant six ou sept éléments de contenu par session qui sont affichés sur des écrans et partagés sur les médias sociaux. »
Alors que les organisateurs se concentrent sur l’amélioration de l’expérience des fans dans l’aréna, les spectateurs remplissent de plus en plus leurs sièges au bord du terrain, assurant une atmosphère électrique.
« Vous pouvez présenter le meilleur spectacle au monde, mais si les gens ne sont pas là pour le voir, cela n’a pas d’importance », ajoute Ciz.
« Ce tournoi est spécial pour les fans, mais aussi très spécial pour les joueurs. Il y a plusieurs nouveaux venus cette année et j’adore les regarder entrer sur le terrain pour la toute première fois. Ils entendent le battement de cœur, les portes s’ouvrent et l’arène se déchaîne, et vous pouvez voir leurs yeux devenir un peu plus grands. »
« Pour les fans, nous regardons l’expérience à partir du moment où ils arrivent jusqu’au moment où ils partent. »
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