L’intelligence artificielle (IA) est exploitée par LaLiga sur une gamme de plates-formes et d’appareils innovants, aidant la ligue espagnole de football à se concentrer sur l’amélioration de l’expérience des supporters dans les stades et au-delà.
LaLiga a été l’une des organisations sportives les plus proactives en termes d’engagement des fans, avec la création du réseau mondial LaLiga il y a deux ans, donnant aux représentants régionaux l’occasion d’explorer les possibilités de se connecter avec les fans de football du monde entier.
Cependant, les efforts de LaLiga pour s’engager avec les supporters n’impliquent pas toujours une communication directe. Cette année, LaLiga lance une nouvelle application qui fournira aux joueurs des informations et des photos personnalisées exclusives avant et après le match, qu’ils pourront ensuite partager sur les réseaux sociaux.
En outre, un partenariat entre la start-up Solos et le club de premier plan Real Sociedad a conduit à un projet pilote mettant en vedette des étiquettes « intelligentes » incorporées dans les vêtements et les marchandises officiels. En plus de garantir que les produits sont autorisés à la vente, les étiquettes offrent également des expériences et du contenu premium aux clients qui les scannent.
Engagement de tous
L’IA, étayée par une analyse de données solide, est également un outil essentiel dans le développement du service de streaming over-the-top (OTT) de LaLiga, LaLigaSportsTV, qui présente l’action de dizaines d’autres associations sportives espagnoles, construisant une approche collaborative pour engager les fans existants et nouveaux.
LaLigaSportsTV a été lancé il y a un an et a depuis accumulé plus de 600 000 téléchargements. Cependant, la plate-forme OTT ne consiste pas simplement à fournir une programmation supplémentaire aux fans avides de contenu; il s’agit de permettre à LaLiga de mieux comprendre les comportements de ses abonnés.
« Nous avons constaté que la technologie mobile devenait centrale dans l’expérience utilisateur et définissait la stratégie de l’entreprise », nous explique Loreto Quintero, responsable des projets stratégiques de LaLiga. « Plus important encore, la capture et la compréhension des données étaient essentielles pour l’avenir de l’entreprise.
« Grâce à une opération OTT, nous avons réalisé que nous serions en mesure d’offrir aux utilisateurs une expérience répondant à leurs préférences pour un contenu à la demande prêt pour le mobile, tout en fournissant un monde de données pertinentes qui peuvent nous aider à nous rapprocher des fans. Savoir quels sports l’utilisateur regarde, combien de temps il regarde et à partir de quel appareil, est un aperçu essentiel pour les titulaires de droits.
« Beaucoup de gens croient que le monde de l’OTT est le streaming… Mais c’est beaucoup plus. La clé de l’OTT est la connaissance de votre utilisateur et de la façon dont il consomme votre produit. Netflix l’a prouvé. L’exemple est la recommandation de films qu’il réalise grâce à l’intelligence artificielle. Nous avons déjà beaucoup appris de cela, ce qui éclaire notre marketing axé sur les données. »
Focus mobile
Les clubs de LaLiga ont également souhaité développer leurs offres mobiles pour améliorer l’expérience des fans dans les stades.
Ces derniers jours, le Valencia CF a lancé une application permettant aux spectateurs du stade Mestalla de commander de la nourriture, des boissons et des marchandises sans quitter leur siège. Alternativement, ils peuvent également précommander des articles à récupérer à différents endroits du site, réduisant ainsi les temps d’attente et réduisant les coûts pour le club tout en facilitant la vie des visiteurs.
Des options similaires sont désormais également disponibles au RCDE Stadium, domicile du RCD Espanyol, après que le club a conclu un accord avec CaixaBank pour introduire la technologie sans numéraire sur le site.
Le directeur du marketing et de la vente au détail de l’Espanyol, Agustín Filomeno, a déclaré que la nouvelle technologie améliorerait l’efficacité les jours de match et permettrait également aux fans de faire « tout ce qu’ils veulent, de la vérification des informations de match à… leur permettant d’accéder au terrain avec leur mobile ou, s’ils ne peuvent pas s’y rendre, de transférer leur billet à un autre fan en quelques clics ».
Pendant ce temps, une nouvelle expérience pour les fans sera introduite au Camp Nou, le domicile du rival local de l’Espanyol, le FC Barcelone, avec l’atmosphère de la célèbre rue Rambla de la ville reproduite au stade.
L’entrée Access 9 du Camp Nou sera convertie dans les prochains mois à La Rambla del Barça, avec de nombreux points de vente de nourriture et de boissons catalanes, ainsi que des divertissements supplémentaires.
Le projet fait partie du plan directeur beaucoup plus vaste de l’Espai Barça au stade, qui transformera l’expérience des fans dans le cadre d’une refonte complète du célèbre site, symbolisant le type d’innovation orientée client qui est de plus en plus courante dans le football espagnol.
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