L’expérience holistique des fans ne consiste pas seulement à rencontrer des innovations, des activations et des attractions accrocheuses.
Une orientation efficace est essentielle, assurant un flux efficace de visiteurs, mais aussi suscitant l’anticipation des spectateurs et leur permettant d’accéder le plus facilement possible aux installations et de tirer le meilleur parti de leur visite.
Lors de la Coupe du Monde de Netball Vitality, qui s’est terminée ce week-end, CSM Live a produit l’image de marque et la signalisation de l’événement dans et autour de Liverpool Arena.
Comme tout spectacle unique dans un lieu, plutôt qu’un événement de retour, ce n’est pas un défi simple, surtout avec un événement qui a attiré un grand nombre de familles avec enfants. En effet, en partie grâce à l’intérêt irrésistible pour le sport féminin, un nombre impressionnant de 75 000 billets avaient été vendus environ huit mois avant l’événement.
Guider les spectateurs
Avec de grandes foules garanties, guider les spectateurs autour de la Liverpool Arena était crucial – et pas seulement à l’intérieur et à l’extérieur de l’arène de compétition.
Avec une Piazza et un Fan Park populaires, où les matchs étaient projetés en direct et accompagnés de musique, de théâtre de rue et d’activités de netball, il y avait de quoi divertir et engager les fans, offrant une expérience immersive.
« Les aspects pratiques sont vraiment importants, surtout lors d’un événement comme celui-ci, où il s’agit d’un lieu et où vous avez une chance de le faire fonctionner », a déclaré Richard Barrett, directeur principal du développement commercial chez CSM Live, à Fan XP.
« Les œuvres d’art traversent différents aspects du site et elles doivent fonctionner visuellement, non seulement pour les fans dans l’aréna, mais aussi pour ceux qui regardent à la maison.
« La Liverpool Arena est un site assez délicat car il est relativement petit, nous nous sommes donc assurés que les itinéraires principaux étaient bien balisés autour du site et il y avait beaucoup d’avis lorsque les spectateurs s’approchaient de l’arène pour s’assurer que le flux est efficace, tout en leur donnant un sentiment d’arrivée.
« Chaque site est différent et il faut essayer de s’adapter. Un excellent exemple d’un sponsor créant une attraction emblématique pour les fans et utilisant des actifs à proximité pour ajouter de la valeur à l’événement était l’habillage de la roue de Liverpool près de Liverpool Arena pour Vitality qui comprenait des drapeaux géants montrant chaque nation concurrente. Cela a eu un impact réel et avait l’air fantastique. »
Des totems autoportants, des drapeaux et d’autres panneaux ont été utilisés pour l’orientation, tandis que les bénévoles du comité d’organisation local étaient également sur place pour diriger les gens. À l’intérieur du site lui-même, des panneaux de signalisation plus complexes ont été disposés pour diriger les spectateurs vers les installations et les zones clés.
« Nous avons gardé les choses relativement simples avec pas une énorme quantité de signalisation, mais nous avons également dû couvrir une partie de la signalisation existante à l’aréna pour aider les spectateurs et, dans certains cas, couvrir la signalisation qui entrait en conflit avec les partenaires commerciaux de l’événement », a-t-il déclaré.
Plan d’urgence
Afin de faire face aux complexités de l’orientation lors d’une occasion comme la Coupe du Monde de Netball, Barrett dit qu’il est essentiel de travailler en étroite collaboration avec le site et le comité organisateur du tournoi et de prévoir beaucoup de temps.
« Ils avaient une excellente équipe et nous avons adoré travailler avec toutes les parties prenantes pour la Coupe du Monde de Netball », dit-il.
Cependant, il est également important d’avoir des plans d’urgence en place.
« Nous devons souvent gérer des changements de dernière minute lors d’événements ou adapter notre plan de projet », ajoute Barrett.
« C’est inévitable et nos équipes sont polyvalentes, dévouées et passionnées par ce qu’elles font, ce qui nous permet d’offrir des conseils et des solutions proactifs pour faire face à toutes les situations.
Il est compréhensible que les initiatives accrocheuses d’engagement des fans soient davantage remarquées par les visiteurs, mais les avantages pratiques d’une orientation efficace ne doivent pas être sous-estimés en termes d’expérience des fans.
De plus, l’opportunité de participer à un événement comme la Coupe du Monde de Netball a été extrêmement bénéfique et agréable pour CSM Live.
« Pour nous, c’est formidable de faire partie d’un sport qui prospère, et aussi d’un sport féminin de premier plan », conclut Barrett. « Nous étions engagés dans le site pour l’habillage de la dernière Coupe du Monde de Netball en Australie il y a quatre ans, donc c’était génial de travailler sur l’événement de cette année à Liverpool et pour notre équipe d’être témoin de l’élan dans le sport. »
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