Alors que les programmes de vaccination contre le Covid-19 continuent d’être déployés à l’échelle mondiale, il y a de l’optimisme quant au fait que davantage de tourniquets de stade commenceront bientôt à rouvrir, permettant aux spectateurs privés d’une véritable expérience « en direct » depuis plus d’un an de revenir enfin.
Les premiers signes sont sans aucun doute encourageants en termes d’appétit pour les billets.
Au moment d’écrire ces lignes, l’affluence moyenne des matchs des Rangers du Texas en 2021 au Globe Life Field – le premier stade de la Ligue majeure de baseball à ouvrir à pleine capacité cette année – était supérieure à la moyenne enregistrée par l’équipe lors des campagnes 2018 et 2019. D’autres attractions de divertissement dans divers marchés, des parcs à thème aux zoos, signalent une augmentation de la demande après la réouverture.
Retour confortable
Cependant, il est largement reconnu que le comportement de nombreux détenteurs de billets et leurs attentes à l’égard de l’expérience en direct peuvent avoir considérablement changé en raison de la pandémie.
Selon les données de Nielsen Sports Fan Insights, plus des deux tiers des fans de football s’attendent à des procédures d’hygiène améliorées lorsqu’ils retournent dans les stades, tandis que 69% se sentiraient plus à l’aise avec la distanciation sociale sur les sites sportifs et des foules limitées dans un avenir prévisible.
Il incombe donc aux exploitants de stades d’adopter des solutions susceptibles de réduire les barrières à l’entrée pour les spectateurs qui souhaitent rester aussi en sécurité que possible pendant l’expérience en direct.
L’England & Wales Cricket Board, par exemple, a chargé CSM Live de présenter un plan « bio-sécurisé » pour le retour du cricket international dans divers stades en juillet dernier.
Les mesures qui ont été mises en place comprennent des contrôles sanitaires et des points de désinfection pour le personnel, des zones de moustiquaires pour les véhicules, des unités de bien-être, des clôtures périmétriques, des murs temporaires et des points de contrôle d’accréditation temporaires, ainsi que des panneaux d’orientation et de signalisation pour assurer un flux efficace de spectateurs.
Partenaires de confiance
Les visiteurs doivent également avoir confiance dans les aspects bio-sécurisés de la nouvelle expérience du stade, et la possibilité de faire équipe avec des fournisseurs de produits liés à l’hygiène qui sont reconnus – plutôt que sans marque – peut aider à rassurer les spectateurs.
Par exemple, Lifebuoy, qui appartient à Unilever, travaille avec CSM Live pour fournir des produits de désinfection de marque et des unités de distribution dans les stades.
« Chez Unilever, nous avons beaucoup investi dans Lifebuoy au Royaume-Uni au cours de l’année écoulée pour nous assurer qu’il s’agit d’une marque en laquelle les consommateurs ont confiance », a déclaré Benoit Roger-Machart, directeur du marketing et du développement commercial pour Lifebuoy UK & Ireland, à Fan XP.
« À son tour, cette confiance permet à nos partenaires sportifs d’offrir à leurs visiteurs l’assurance que l’hygiène et la propreté sont des priorités. En travaillant avec CSM Live, la marque Lifebuoy a l’occasion d’atteindre plusieurs milliers de fans de sport tout en veillant à ce que leur retour dans les lieux et les activités qu’ils aiment soit aussi sûr que possible, créant ainsi une association puissante et positive. »
Étapes pratiques
Faire équipe avec une marque de désinfectant que les fans connaîtront et en qui ils auront confiance dans le cadre de protocoles d’hygiène améliorés n’est qu’une mesure pratique que les exploitants de stades peuvent prendre pour renforcer la confiance dans l’expérience de match pour les spectateurs qui reviennent.
De nombreuses autres mesures peuvent être adoptées, notamment l’entrée décalée pour les ventilateurs, les paiements sans contact, la commande dans les sièges et les contrôles de température aux tourniquets.
Restreindre les mouvements une fois que les spectateurs sont dans le site et utiliser une image de marque claire, une orientation et des systèmes à sens unique pour encourager la distanciation sociale dans la mesure du possible, ainsi qu’une gestion stricte de la capacité, peuvent aider à faciliter et à améliorer le parcours des fans.
« Après plus d’un an de vie avec une pandémie mondiale, il est naturel que les fans se sentent prudents lorsqu’ils recommencent à se rassembler dans les foules, il est donc important que les exploitants de stades soient sensibles à cela », a déclaré David Bull, directeur du développement commercial de CSM Live, à Fan XP.
« À mesure que les capacités augmentent, il devient de plus en plus difficile de conserver un environnement biosécurisé. Cependant, il existe encore des mesures que les exploitants de stades peuvent prendre pour minimiser les risques.
« Si les fans voient que les exploitants de stades prennent l’hygiène et la propreté au sérieux, cela ne peut que servir à renforcer la confiance et à rassurer, en veillant à ce que l’élan positif soit maintenu pour augmenter la probabilité d’atteindre les futures étapes clés de la feuille de route. »
