Une expérience de fan réussie est souvent axée sur des activations créatives et des aspects de divertissement qui rendent une occasion sportive vraiment mémorable, quel que soit le résultat.
Cependant, les exploitants de sites sportifs et les organisateurs d’événements sont parfois accusés de se tromper sur les bases, en particulier en termes d’inclusivité.
Le club de football espagnol Real Betis, cependant, est clairement déterminé à faire valoir un point pertinent qui devrait résonner dans le monde du football et du sport.
Pour son récent match à domicile contre le Real Valladolid, un record mondial de 1 740 personnes handicapées et neurodivergentes ont été accueillies au stade Benito Villamarín.
Le club a pris des mesures concrètes pour améliorer l’expérience des invités, y compris la production de guides de match dans des formats faciles à lire qui ont été conçus comme un outil d’accessibilité cognitive.
Le club a également profité de l’occasion pour demander aux fans de la diversité fonctionnelle qui ont assisté au match de participer à un questionnaire, afin d’améliorer l’accessibilité à l’avenir.
Représentation
Le Betis, basé à Séville, a travaillé avec l’organisation non gouvernementale Integrated Dreams, qui se concentre sur l’augmentation de la représentation des personnes handicapées dans le monde du sport par l’inclusion, le développement et l’éducation.
Le travail de l’organisation va au-delà de l’expérience des fans handicapés lors d’événements sportifs et inclut la représentation des personnes handicapées dans l’ensemble de l’industrie du sport.
« Integrated Dreams a travaillé en collaboration avec plusieurs clubs et autres organisations, fédérations, entreprises et ONG, dans le football et d’autres sports, pour concevoir des stratégies et former des professionnels afin de promouvoir l’augmentation du nombre d’employés handicapés au sein de ces organisations », a déclaré Joana Cal, directrice des opérations d’Integrated Dreams, à Fan XP.
« Dans le même temps, nos programmes de formation et nos services de conseil soutiennent également le développement de projets entrepreneuriaux dans différents domaines liés au sport et au handicap, toujours avec pour mission d’accroître la représentation du handicap dans l’industrie du sport. »
Cal ajoute: « Il est important que les acteurs de l’industrie comprennent qu’il y a de la valeur et une équité accrue en matière d’innovation à avoir une main-d’œuvre plus diversifiée, et cela inclut également la communauté des personnes handicapées, qui est diversifiée en soi et est constamment confrontée à la nécessité de résoudre les problèmes et de trouver de nouvelles façons d’éliminer ou de contourner les obstacles existants. »
Améliorer l’expérience
Les clubs sportifs peuvent prendre des mesures simples pour améliorer l’expérience des fans handicapés et neurodivergents lors d’événements. Il est également impératif que la direction des clubs, des stades et des sites comprenne que différents handicaps nécessitent différents niveaux de soutien, ce qui signifie qu’il n’y a pas d’approche unique.
Cal explique : « La première étape, qui est cruciale pour améliorer l’expérience des supporters handicapés ou même leur permettre d’être possible, est d’avoir un membre du personnel ou une équipe dédié qui s’occupe des besoins des fans handicapés, répond à leurs préoccupations et s’assure que le club peut commencer à mettre en place des mesures et des pratiques qui tiennent compte du handicap.
« Il est important de comprendre que différents types de handicap nécessitent des réponses différentes, et il est essentiel d’impliquer les fans handicapés dans le processus et, dans la mesure du possible, les membres handicapés du personnel du club. »
Rendre une expérience sportive inclusive et accessible à tous est tout aussi important que de rendre les événements divertissants, amusants et animés avec des activations et des activités. C’est également logique pour le résultat financier.
« Les personnes handicapées représentent 16 % de la population mondiale et ont le même droit que tout le monde de pratiquer du sport et de profiter d’événements sportifs, et les communautés et la société devraient s’efforcer d’être plus inclusives et de contribuer à la réalisation des objectifs de développement durable des Nations Unies », a déclaré Cal.
« Deuxièmement, en ne fournissant pas de services accessibles, à la fois en ligne et hors ligne, les clubs, les ligues et autres entreprises connexes passent à côté d’une occasion commerciale de puiser dans une source de revenus qui a un potentiel énorme et qui est sous-estimée. »
Football pour tous
Integrated Dreams propose également le programme de leadership Football For All, qui est un programme de formation spécialement conçu pour promouvoir l’emploi, l’esprit d’entreprise et la mise en réseau des personnes handicapées dans l’industrie du sport.
Cal déclare : « Il s’agit d’un programme de huit mois qui comporte une phase de conférence et une phase de développement de projet, et qui a aidé 47 participants de 20 pays différents à construire une carrière dans le sport, ainsi qu’à créer leurs propres projets dans des domaines aussi variés que le développement du sport pour handicapés, l’amélioration des accessibilités, le développement social par le sport, ou même des podcasts et des réseaux professionnels de professionnels du sport pour handicapés dans différents pays. »
Le programme est mis en œuvre avec le soutien d’un certain nombre de partenaires, dont la FIFA, l’instance dirigeante du football mondial, la Fondation Johan Cruyff, la Nova School of Business and Economics, la Fondation Benfica et la Fédération portugaise de football.
Cal conclut : « Tout récemment, nous avons lancé une nouvelle initiative, le Bootcamp Innovating for Inclusion. Dans ce cas, il s’agit d’un programme plus intensif pour les participants handicapés et non handicapés qui sont des professionnels travaillant ensemble et ont des antécédents allant du sport, de la durabilité / ESG [environnemental, social et de gouvernance], de l’innovation ou de l’accessibilité.
« L’idée ici est d’aborder les enjeux davantage sous l’angle de l’innovation et de travailler avec des partenaires qui cherchent à relever des défis spécifiques en matière d’inclusion des personnes handicapées avec les connaissances apportées par les participants au Bootcamp. »
Le Bootcamp est organisé selon un modèle hybride, l’étape en face à face ayant lieu aux Pays-Bas en mars.
Crédit image : Anual / CC BY-SA 4.0 / Édité pour la taille
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