Während die Covid-19-Impfprogramme weltweit weiter eingeführt werden, besteht Optimismus, dass bald wieder mehr Stadiondrehkreuze geöffnet werden, so dass Zuschauer, die seit mehr als einem Jahr kein echtes „Live“-Erlebnis mehr haben, endlich zurückkehren können.
Die ersten Anzeichen sind zweifellos ermutigend in Bezug auf den Appetit auf Tickets.
Zum Zeitpunkt des Schreibens lag die durchschnittliche Zuschauerzahl im Jahr 2021 im Globe Life Field der Texas Rangers – dem ersten Major League Baseball-Stadion, das in diesem Jahr mit voller Kapazität eröffnet wurde – über dem Durchschnitt, den das Team in den Kampagnen 2018 und 2019 verzeichnete. Andere Unterhaltungsattraktionen in verschiedenen Märkten, von Themenparks bis hin zu Zoos, verzeichnen nach der Wiedereröffnung einen Nachfrageschub.
Bequeme Rückgabe
Es ist jedoch allgemein anerkannt, dass sich das Verhalten vieler Ticketinhaber und ihre Erwartungen an das Live-Erlebnis durch die Pandemie erheblich verändert haben könnten.
Laut Daten von Nielsen Sports Fan Insights erwarten mehr als zwei Drittel der Fußballfans verbesserte Hygienemaßnahmen, wenn sie in die Stadien zurückkehren, während 69 % sich auf absehbare Zeit mit sozialer Distanzierung an Sportstätten und begrenzten Zuschauerzahlen wohler fühlen würden.
Es liegt daher in der Verantwortung der Stadionbetreiber, Lösungen zu finden, die die Eintrittsbarrieren für Zuschauer senken können, die während des Live-Erlebnisses so sicher wie möglich bleiben möchten.
Das England & Wales Cricket Board zum Beispiel beauftragte CSM Live im vergangenen Juli mit der Erstellung eines „biologisch sicheren“ Plans für die Rückkehr des internationalen Crickets in verschiedenen Stadien.
Zu den festgelegten Maßnahmen gehören Gesundheitskontrollen und Desinfektionspunkte für das Personal, Fahrzeugkontrollbereiche, Wohlfahrtseinheiten, Umzäunungen, temporäre Mauern und temporäre Akkreditierungskontrollpunkte sowie Wegweiser und Beschilderungen, um einen effizienten Zuschauerfluss zu gewährleisten.
Vertrauenswürdige Partner
Die Besucher sollten auch Vertrauen in die biologisch sicheren Aspekte des neuen Stadionerlebnisses haben, und die Möglichkeit, mit Lieferanten von hygienebezogenen Produkten zusammenzuarbeiten, die anerkannt sind – und nicht markenlos – können dazu beitragen, die Zuschauer zu beruhigen.
Zum Beispiel arbeitet Lifebuoy, das sich im Besitz von Unilever befindet, mit CSM Live zusammen, um Marken-Desinfektionsprodukte und Spendereinheiten in Stadien bereitzustellen.
„Bei Unilever haben wir im vergangenen Jahr stark in Lifebuoy in Großbritannien investiert, um sicherzustellen, dass es sich um eine Marke handelt, der die Verbraucher vertrauen“, sagt Benoit Roger-Machart, Marketing and Business Development Director für Lifebuoy UK & Ireland, gegenüber Fan XP.
„Dieses Vertrauen wiederum ermöglicht es unseren Sportpartnern, ihren Besuchern die Gewissheit zu geben, dass Hygiene und Sauberkeit Priorität haben. Durch die Zusammenarbeit mit CSM Live hat die Marke Lifebuoy die Möglichkeit, viele tausend Sportfans zu erreichen und gleichzeitig sicherzustellen, dass ihre Rückkehr zu den Orten und Aktivitäten, die sie lieben, so sicher wie möglich ist, wodurch eine starke und positive Verbindung entsteht.“
Praktische Schritte
Die Zusammenarbeit mit einer Desinfektionsmittelmarke, die die Fans im Rahmen verbesserter Hygieneprotokolle kennen und denen sie vertrauen, ist nur ein praktischer Schritt, den Stadionbetreiber unternehmen können, um das Vertrauen der wiederkehrenden Zuschauer in das Spielerlebnis zu stärken.
Zahlreiche weitere Maßnahmen können ergriffen werden, darunter gestaffelter Einlass für Fans, kontaktloses Bezahlen, Sitzplatzbestellung und Temperaturkontrollen an den Drehkreuzen.
Die Einschränkung der Bewegungsfreiheit, sobald sich die Zuschauer im Veranstaltungsort befinden, und die Verwendung von klarem Branding, Wegweiser und Einbahnstraßensystemen, um die soziale Distanzierung nach Möglichkeit zu fördern, sowie ein striktes Kapazitätsmanagement können dazu beitragen, die Reise der Fans zu erleichtern und zu verbessern.
„Nach mehr als einem Jahr, in dem sie mit einer globalen Pandemie gelebt haben, ist es für die Fans natürlich, vorsichtig zu sein, wenn sie sich wieder in Menschenmengen versammeln, daher ist es wichtig, dass die Stadionbetreiber darauf reagieren“, sagt David Bull, Director für Geschäftsentwicklung bei CSM Live, gegenüber Fan XP.
„Mit zunehmenden Kapazitäten wird es immer schwieriger, eine biologisch sichere Umgebung zu erhalten. Es gibt jedoch immer noch Maßnahmen, die Stadionbetreiber ergreifen können, um das Risiko zu minimieren.
„Wenn die Fans sehen, dass die Stadionbetreiber Hygiene und Sauberkeit ernst nehmen, kann dies nur dazu dienen, Vertrauen und Sicherheit aufzubauen und sicherzustellen, dass die positive Dynamik aufrechterhalten wird, um die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, zukünftige wichtige Meilensteine auf der Roadmap zu erreichen.“
