Wenn es darum geht, das Fan-Erlebnis bei einer Veranstaltung zu verbessern, ist es eine häufige Herausforderung, die richtigen Leute aufzurufen, um mit der Öffentlichkeit in Kontakt zu treten.
Da die bezahlten Personalressourcen nur bis zu einem gewissen Grad reichen werden, spielen Freiwillige daher eine wichtige Rolle – und nur wenige wissen, welche Rolle Freiwillige für das Fanerlebnis bei einer Großveranstaltung spielen können, so gut wie Mary Cahill, die selbst als Freiwillige bei den Special Olympics World Summer Games 2003 in Dublin auf den Geschmack kam.
Nachdem sie Teams geleitet hatte, die für die Rekrutierung einer großen Anzahl von „Games Makers“ für die Olympischen Spiele 2012 in London verantwortlich waren, und dann während der Spiele als Freiwillige und Verwaltungsleiterin im Bahnradsport und BMX tätig war, arbeitete sie als ehrenamtliche Teammanagerin und Workforce Operations Manager für die Rugby-Weltmeisterschaft 2015 in England.
Dann, als Leiterin des gefeierten Freiwilligenprogramms für die Cricket-Weltmeisterschaft 2019 Anfang dieses Jahres, leitete sie ein Programm, das 4.000 Menschen rekrutierte, um die Durchführung eines Turniers zu unterstützen, das sich über England und Wales erstreckte.
Freiwilliger Buzz
„Das Zuschauererlebnis ist wahrscheinlich einer der größten Bereiche, auf die Freiwillige Einfluss nehmen können, und das hat sie beim CWC19 getan“, sagt Cahill.
„Wenn wir an einer internationalen Veranstaltung teilnehmen, möchten wir, dass unsere Zuschauer Erinnerungen mitnehmen, über die sie in den kommenden Jahren sprechen werden. Sie erinnern sich nicht nur an einen großartigen Sporttag, sondern erinnern sich auch an ihre gesamte Erfahrung als positiv.
„Die Begeisterung und Atmosphäre, die durch eine internationale Veranstaltung geschaffen wird, beginnt mit Freiwilligen – von der freundlichen Begrüßung bei der Ankunft in der U-Bahn oder am Bahnhof bis hin zu Ihrem Spaziergang zum Veranstaltungsort und den ganzen Tag über, um sicherzustellen, dass jeder Zuschauer gut versorgt und informiert wird mit einem genauso herzlichen Abschied wie der Empfang, den sie bei ihrer Ankunft erhalten haben!“
Die Rekrutierung, Schulung und Verwaltung eines beträchtlichen Pools an unbezahlten Zeitarbeitskräften ist eine komplexe Aufgabe. Für die Cricket-Weltmeisterschaft 2019 wurden beispielsweise 10.000 Bewerbungen bearbeitet, wobei die eventuellen Freiwilligen in Rollen gefiltert wurden, die ihren Fähigkeiten und Persönlichkeiten entsprachen.
Laut Cahill ist es ideal für Freiwillige im Zuschauerservice-Team, „kontaktfreudig, sprudelnd und glücklich zu sein, mit den Zuschauern zu sprechen und sich mit ihnen zu beschäftigen, sei es auf den Wanderrouten, in einer Fanzone oder auf dem Boden selbst“.
Sie fügt hinzu, dass sie „gerne jedem helfen sollten, der danach sucht, den aufgeregten Fans ein High Five zu geben und eine Verbindung zwischen den Zuschauern und den Mannschaften aufzubauen, die an diesem Tag spielen“.
Motivation
Um die Motivation der Freiwilligen aufrechtzuerhalten, ist es Cahill wichtig, ihnen sowie den Zuschauern und Fans ein „großartiges Erlebnis“ zu bieten – auch wenn sie nur an einem Interview- oder Trainingstag teilgenommen haben.
„Jede Erfahrung sollte positiv sein und es ist so wichtig, dass sich jeder Freiwillige willkommen und wertgeschätzt fühlt“, sagt Cahill.
Für die Cricket-Weltmeisterschaft führte Cahills Team ein Belohnungs- und Anerkennungsprogramm ein, bei dem die Bemühungen der Freiwilligen mit kostenlosen Geschenken und Erfahrungen gewürdigt wurden. Zusätzlich zu diesen Add-Ons erhielten die fleißigen Freiwilligen angemessene Pausenzeiten und bequeme Räume, in denen sie sich hinsetzen und vielleicht sogar etwas von der sportlichen Action in weniger geschäftigen Zeiten beobachten konnten.
„Es ist wichtig, die Freiwilligen mit Respekt zu behandeln und ihre Motivationen zu verstehen und ihnen vor allem eine großartige Erfahrung zu bieten, da dies auf die Fans abfärbt“, fügt Cahill hinzu.
„Jede Großveranstaltung braucht ein Freiwilligenprogramm. Sie sind der Herzschlag jeder Veranstaltung und entscheidend für ihren Erfolg.
„Sie müssen sicherstellen, dass die Erfahrungen, die Sie den Freiwilligen bieten, großartig sind, damit sie eine unvergessliche und angenehme Zeit haben. Kein Freiwilliger sollte als selbstverständlich angesehen werden.“
Dieses exklusive Interview mit dem Leiter des Freiwilligenprogramms für die Cricket-Weltmeisterschaft 2019 ist Teil von Fan XP – einem Newsletter, der Sie über die neuesten Innovationen, Strategien und mehr in Bezug auf das Fanerlebnis auf der ganzen Welt auf dem Laufenden hält. Um sich anzumelden, klicken Sie bitte
hier
.
