يشرح ريتشي وايز ، المدير الإبداعي لـ CSM Live ، كيف يحتاج مشغلو الأندية والملاعب إلى تحقيق التوازن الصحيح بين الترفيه عن التجربة الأساسية وحمايتها أثناء محاولتهم إشراك الجماهير على مستوى أعمق.
ما هي مشاريع الاستادات التي أثبتت شعبيتها بشكل خاص ونجاحها للعملاء؟
“لا تزال المنطقة الكبرى هي مناطق المشجعين ومشاركة المعجبين بشكل عام. أصبح “الوصول مبكرًا ، ثم المغادرة لاحقًا” سريعًا هدفًا للعديد من الأندية والأحداث الرياضية. مناطق المشجعين ليست مفهومًا جديدًا ، لكنها مستمرة في التطور ، مع إعادة تصميم المناطق وتخصيص الملاعب الجديدة مساحة لهذا الغرض بالذات.
“ينصب التركيز على إجراء اتصالات أعمق مع المعجبين ، وتقديم فرص جديدة للشركاء وخلق المزيد من الضجة الاجتماعية. يمكن أن يتخذ هذا أشكالًا عديدة ، من السفراء إلى الواقع الافتراضي ، حيث يسكن المساحات إلى النشاط العملي. غالبًا ما يكون هناك عنصر “مواكبة الجيران” وأولئك الذين يريدون أن يكونوا الأوائل – وهو أمر رائع بالنسبة لنا ، لأننا نزدهر لتخطي الحدود. “
ماذا عن العناصر غير المباريات؟
“توفر الجولات والمتاحف والفعاليات ، على سبيل المثال ، فرصًا للارتقاء بتجربة الاستاد. تُعد العائلات نقطة تركيز ملحوظة من خلال المشاركة والتفاعل وفرص التقاط الصور والمزيد ، وكل ذلك يضيف إلى تجربة مشتركة رائعة ويبني روابط مع الأجيال الجديدة “.
ما هو الدور الذي ستلعبه التكنولوجيا في تجربة الاستاد للجماهير في السنوات القادمة؟
“من المتوقع بالتأكيد المزيد من التكنولوجيا – يمكن لمصابيح LED ، على سبيل المثال ، أن توفر التأثير والمرونة والمحتوى والتفاعل. ومع ذلك ، لا ينبغي أن يكون ذلك على حساب سلامة الملعب. “إن تجربة” يوم الخروج “الأوسع نطاقاً ، بدلاً من مجرد الذهاب إلى اللعبة ، هي محرك عام ولديها مجال كبير للاستكشاف من حيث الموسيقى والطعام والشعور بالمهرجان.
“إنه وقت مثير. ومع ذلك ، عند التحدث بصفتنا أحد مشجعي كرة القدم ، يجب ألا نغفل عن سبب تواجد الناس – الحدث الرئيسي. يتعلق الأمر بتضخيم البناء وبناء الجو وتعزيز التجربة الشاملة وتقريب الناس من أبطالهم وشغفهم. لا شيء يجب أن يخفف أو يصرف الانتباه عن ذلك “.
ما هي أهم العوامل التي تساهم في خلق تجربة إستاد إيجابية للزوار؟
“بصرف النظر عن فوز فريقك ، تظل الأساسيات حجر الزاوية لتجربة إستاد إيجابية. على سبيل المثال ، لا ينبغي أبدًا المساومة على فريق البحث الجيد والموظفين الودودين.
“علاوة على ذلك ، أعتقد أن جزءًا كبيرًا هو عميق ومجموع العديد من الأجزاء المدروسة التي تم تنفيذها جيدًا خلال رحلة وبيئة ، مع تأثير رائع ومشاركة في الأماكن والأوقات المناسبة ، سواء كان ذلك اللون ، أو الصور ، أو الرسومات ، أو الرسائل ، أو الطباعة ، رقمي ، ملابس مكان ، عناصر ثلاثية الأبعاد ، صوت ، أشخاص … القائمة تطول. ثم هناك القليل من الأشياء غير المتوقعة “.
وما هي أهم العوامل التي يتم التغاضي عنها في بعض الأحيان؟
الأشياء الشائعة التي أراها يتم التغاضي عنها في الملاعب أساسية إلى حد ما ، بما في ذلك الفوضى والتآكل العام والتناقضات في العلامات التجارية. إنه أمر مفهوم – فبعد كل شيء ، الملاعب أماكن كبيرة والأوقات تتحرك بسرعة – لكنها منازل نفخر بها.
ما مدى أهمية الاعتراف بالعلاقة العاطفية التي يطورها المشجعون مع الملعب؟
“نحن متحمسون للغاية لقوة الملاعب. نحن نشجع الرياضة في صميمنا ونعرف معنى أن يكون لديك هذا الاتصال مع أرضنا ، أو نتأثر عند زيارة الملعب لأول مرة.
“تغذي هذه التجارب شغفنا ونهجنا تجاه إنشاء علامات تجارية رائعة تركز على الرياضة والتي بدورها تجعل الملاعب أماكن ذات مغزى ولا تُنسى.”
عندما تقوم بإنشاء المفهوم الأولي لـ “إعادة تسمية” للملعب ، ما هي الاعتبارات الرئيسية؟
“نحن نتبع نهجًا شاملاً في جميع أعمالنا ، وتحتوي الملاعب على عدد من العناصر التي يجب مراعاتها وفهمها. إلى جانب العناصر الأساسية – الشارة ومجموعة الألوان والثقافة والتاريخ – يعد الملعب جزءًا من هوية النادي أو البلد. لذلك ، من الصواب أن يتم تقديم العلامة التجارية بشكل جميل ومتسق.
“العلامة التجارية للنادي أو البلد تتزايد باستمرار ، وتحدد من هم ، وما الذي يمثلونه وكيف يقدمون أنفسهم. لذا ، فإن الخطوة الأساسية الأولى هي تحديد ما إذا كانت هذه العلامة التجارية موجودة. إذا كان الأمر كذلك ، فهل هو حديث وأصيل ومرن؟ هل نحن بحاجة إلى إنشائه أو تطويره؟ ستعيش هذه العلامة التجارية وتتنفس في الملعب ، لذا فإن التأكد من أن السفينة الأم مناسبة للغرض أمر حيوي.
“يمكن أن تكون الملاعب قديمة أو جديدة ؛ البعض يفسح المجال لفرص العلامة التجارية ذات التأثير الكبير ، والبعض الآخر المزيد من التوحيد والاتساق ، في حين أن البعض الآخر هو مجرد قطع معمارية رائعة تحتاج إلى لمسة خفيفة. نحن نأخذ الوقت الكافي لفهم المكان نفسه ، بالإضافة إلى جميع مجموعات المستخدمين والرحلات ، من المشجعين المتعصبين في المنزل إلى زيارة المشجعين واللاعبين وضيوف الضيافة والشركاء ووسائل الإعلام والموظفين الذين يعملون هناك مرة واحدة في كل مرة يوم.
“إنه مزيج من كل هذه الأشياء ، التي تمتد من الناحية الوظيفية إلى العاطفية ، والتي تشكل أساسًا للتطوير الإبداعي ، مما يمنح عملائنا في النهاية مفاهيم وحلولًا مبتكرة من المنطقي الاستثمار فيها.”
كم مرة تعتقد أن الاستاد الرياضي يجب أن يخضع لتغيير العلامة التجارية ، ولماذا؟
“إنها ظرفية للغاية. إذا تم إنشاء علامة تجارية وحلول للعلامة التجارية مع الأخذ في الاعتبار طول العمر ، فيمكن أن تستمر مع صيانة جيدة في العديد من المجالات. إذا كان الاستاد قطعة معمارية جميلة ، فقد تكون فرص العلامة التجارية ضئيلة ويمكن تغييرها بسهولة أكبر.
“المرونة مهمة بالرغم من ذلك. في معظم الحالات ، سيبقى الملعب أكثر من هوية العلامة التجارية. سيتغير الشركاء والجهات الراعية ، وتتغير الحملات التسويقية ، ويأتي اللاعبون ويذهبون ، وبالتالي تتغير الصور ، وستكون لدى العديد من الملاعب تطلعات لاستضافة أحداث رياضية أو ترفيهية أخرى.
“المناطق المختلفة لها اعتبارات مختلفة. من الواضح أن لقاعة المعجبين غرض مختلف وجمهور مختلف عن ردهة الضيافة أو غرف تغيير الملابس. لكنهم جزء من كل. نتعامل معها على أنها بنية علامة تجارية ، ولكن بمساحات مادية “.
غالبًا ما يعطي مشغلو الاستادات الأولوية للكفاءات التشغيلية والترقيات بدلاً من الشكل والمظهر. لماذا تعتبر العلامة التجارية مهمة أيضًا ، وهل أصبحت الأندية عمومًا أكثر وعيًا بأهميتها في تجربة الاستاد بشكل عام؟
“العمليات تفوز بشكل عام وهذا أمر مفهوم! نظرًا لأن الأندية تضع قيمة أكبر لعلاماتها التجارية ، فإن ذلك يعني أنها ترغب بشكل متزايد في رؤيتها يتم طرحها في ملعبهم.
“بخلاف رد الفعل العاطفي على تجربة الاستاد الرائعة مع العلامة التجارية المؤثرة ، والمشاركة في المحتوى والنشاط ، وإيجاد طريق واضح وما شابه ، من الواضح أنها ليست قابلة للقياس الكمي. ستصبح القيمة الملموسة للعلامة التجارية والشكل والمظهر وتجربة الاستاد الشاملة أكثر قابلية للقياس بمرور الوقت من حيث المحتوى الناجح للحملات ، على سبيل المثال ، زيادة الحضور وجاذبية تجارية متزايدة.
“ليس من غير الواقعي القول إنه يمكن أن يكون له تأثير مباشر على الأداء أيضًا. تم الانتهاء من التحول الخاص بنا في ملعب King Power عشية موسم التتويج باللقب في مدينة ليستر سيتي 5000-1! “
هذه المقابلة الحصرية جزء من “Fan XP” – نشرة إخبارية مصممة لإطلاعك على أحدث الابتكارات والاستراتيجيات والمزيد فيما يتعلق بتجربة المعجبين في جميع أنحاء العالم. للتسجيل ، الرجاء الضغط هنا .
