عندما يتعلق الأمر بتعزيز تجربة المعجبين في حدث ما ، فإن القدرة على دعوة الأشخاص المناسبين للتفاعل مع أفراد الجمهور يمثل تحديا مشتركا.
وبما أن موارد الموظفين المدفوعة ستمتد حتى الآن، فإن المتطوعين يلعبون دورا حيويا – وقليلون يعرفون الدور الذي يمكن أن يلعبه المتطوعون في تجربة المعجبين في حدث كبير، وكذلك ماري كاهيل، التي تذوقته لأول مرة كمتطوعة في دورة الألعاب الأولمبية الصيفية العالمية الخاصة لعام 2003 في دبلن.
بعد إدارة الفرق المسؤولة عن توظيف عدد كبير من “صانعي الألعاب” لأولمبياد لندن 2012 ثم العمل كمتطوع ومدير إداري في ركوب الدراجات على المضمار و BMX خلال الألعاب ، عملت كمديرة فريق موارد متطوعة ومديرة عمليات القوى العاملة لكأس العالم للرجبي 2015 في إنجلترا.
بعد ذلك، بصفتها رئيسة برنامج التطوع المشهود له لكأس العالم للكريكيت 2019 في وقت سابق من هذا العام، قادت مخططا جند 4000 شخص لدعم تقديم بطولة امتدت عبر إنجلترا وويلز.
الطنين التطوعي
يخبرنا كاهيل: “ربما تكون تجربة المتفرج واحدة من أكبر المجالات التي يمكن للمتطوعين التأثير عليها وقد فعلوا ذلك في CWC19”.
“عند حضور أي حدث دولي ، نريد من مشاهدينا أن يأخذوا الذكريات التي سيتحدثون عنها لسنوات قادمة. ليس فقط تذكر يوم عظيم من الرياضة ولكن تذكر تجربتهم بأكملها كتجربة إيجابية.
“تبدأ الضجة والأجواء التي خلقها حدث دولي مع المتطوعين – من الترحيب الودي عند وصولك إلى محطة مترو الأنفاق أو القطار ، وصولا إلى المشي إلى المكان والاستمرار طوال اليوم ، مما يضمن تلبية احتياجات كل متفرج جيدا وإبلاغه بنفس القدر من الوداع الحار مثل الترحيب الذي حصلوا عليه عند وصولهم!
وتعيين مجموعة كبيرة من الموظفين المؤقتين غير المأجورين وتدريبهم ثم إدارتهم مهمة معقدة. بالنسبة لكأس العالم للكريكيت 2019 ، على سبيل المثال ، تمت معالجة 10000 طلب ، مع تصفية المتطوعين في نهاية المطاف إلى أدوار تناسب مهاراتهم وشخصياتهم.
وفقا لكاهيل ، من المثالي للمتطوعين في فريق خدمات المتفرجين أن يكونوا “منفتحين وشمبانيا وسعداء بالتحدث والتفاعل مع المتفرجين ، سواء على طرق المشي أو في منطقة المشجعين أو داخل الأرض نفسها”.
وتضيف أنه يجب أن يكونوا “سعداء بتقديم المساعدة لأي شخص يبحث عنها ، وإعطاء خمسة عالية للمشجعين المتحمسين وبناء اتصال بين المتفرجين والفرق التي تلعب في ذلك اليوم”.
الحافز
للحفاظ على تحفيز المتطوعين ، يعتقد كاهيل أنه من الضروري أن نقدم لهم ، وكذلك المتفرجين والمشجعين ، “تجربة رائعة” – حتى لو كانوا قد حضروا مقابلة أو يوما تدريبيا فقط.
يقول كاهيل: “يجب أن تكون كل تجربة إيجابية ومن المهم جدا أن يشعر كل متطوع بالترحيب والتقدير”.
بالنسبة لكأس العالم للكريكيت ، نفذ فريق كاهيل برنامج مكافآت وتقدير ، تقديرا لجهود المتطوعين بهدايا وتجارب مجانية. علاوة على هذه الإضافات ، تم منح المتطوعين الذين يعملون بجد أوقات استراحة كافية ومساحات مريحة لهم للجلوس وربما حتى مشاهدة بعض الأحداث الرياضية في أوقات أقل ازدحاما.
ويضيف كاهيل: “من المهم التعامل مع المتطوعين باحترام وفهم دوافعهم ، وقبل كل شيء ، منحهم تجربة رائعة لأنها ستؤثر على المشجعين”.
“كل حدث كبير يحتاج إلى برنامج تطوعي. إنها القلب النابض لأي حدث وحيوية لنجاحه.
“عليك التأكد من أن التجارب التي تقدمها للمتطوعين رائعة حتى يقضوا وقتا ممتعا لا ينسى. لا ينبغي اعتبار أي متطوع أمرا مفروغا منه”.
هذه المقابلة الحصرية مع رئيس برنامج التطوع لكأس العالم للكريكيت 2019 هي جزء من Fan XP – وهي نشرة إخبارية مصممة لإبقائك على اطلاع بأحدث الابتكارات والاستراتيجيات والمزيد فيما يتعلق بتجربة المشجعين في جميع أنحاء العالم. للتسجيل، يرجى الضغط
هنا
.
