El torneo de tenis masculino de final de temporada, que reúne a los ocho mejores jugadores individuales y equipos de dobles, ha sido visto por muchos como un punto de referencia para la innovación de la experiencia de los fanáticos en el deporte desde su traslado a The O2 en Londres hace una década.
En 2021, el evento, que anteriormente se conocía como ATP World Tour Finals antes de convertirse en Nitto ATP Finals en 2017 con fines de patrocinio, se trasladará a Turín en Italia después de 12 años en Londres.
Antes de la edición 2019 de la competencia del 10 al 17 de noviembre, George Ciz, vicepresidente senior de marketing y desarrollo comercial del ATP Tour, ha explicado cómo continúa evolucionando la experiencia de los fanáticos en el evento.
«Cuando la ATP decidió trasladar las Finales de Shanghai a Londres, fue un gran paso», nos dice Ciz.
«Queríamos que el torneo actuara como un escaparate y queríamos crear algo realmente especial».
«Introducir la iluminación para que el partido de tenis se sintiera como un concurso de boxeo fue un gran paso atrás en 2009. El tenis nunca había visto algo así, pero ahora se da por sentado».
Hacer que el espacio cuente
Algunos de los cambios en la experiencia de los fanáticos han sido impulsados por el espacio disponible en The O2. Mientras que inicialmente había un amplio espacio para zonas de fans, canchas de práctica pública y otras áreas de activación en el lugar, que recientemente había sido remodelado, la adición de nuevas instalaciones a lo largo de los años ha obligado a los organizadores a adoptar soluciones creativas.
«Hemos trabajado muy duro para mejorar la experiencia de los fanáticos en el tazón en sí y continuamos invirtiendo en tecnología y agregando más superficies digitales para hacer que los espectáculos sean más atractivos», dice Ciz.
«Hay pisos LED en los que caminan los jugadores y puertas LED por las que caminan hacia la cancha. El año pasado, en colaboración con el socio comercial Infosys, se introdujo un medidor de ventilador para medir el ruido de los stands, lo que realmente ayudó a atraerlos».
Este año, los fanáticos en la arena se acercarán aún más a la acción a través de lo que promete ser una activación impresionante que involucra sus teléfonos móviles, aunque los detalles de la iniciativa no se han confirmado públicamente.
«Involucraremos a los espectadores en el espectáculo muy íntimamente», agrega Ciz. «Se trata de encontrar soluciones creativas para dar a los fans la oportunidad de visualizar la experiencia de manera diferente.
«Al mismo tiempo, hay una campaña creativa vibrante en toda la ciudad con la misma marca dinámica».
Calidad estelar
Según una investigación de consumidores llevada a cabo por la ATP, aparte de la presencia de jugadores estrella, la experiencia de los fanáticos es vital para el atractivo general del evento, que atrae una asistencia total promedio de más de 250,000 por año.
«A los espectadores les encanta la forma en que se organiza el evento y cómo se siente», dice Ciz. «Todo lo que hacemos está destinado a mejorar el tenis y estamos tratando de mejorar la experiencia donde podamos.
«Hemos trabajado duro para mejorar las partes del tiempo de inactividad durante los partidos y tenemos un equipo de aproximadamente 25 personas en todo el lugar, creando seis o siete piezas de contenido por sesión que se muestran en las pantallas y se comparten en las redes sociales».
Con los organizadores centrándose en aumentar la experiencia de los fanáticos en la arena, los espectadores están llenando cada vez más sus asientos junto a la cancha, asegurando una atmósfera eléctrica.
«Puedes montar el mejor espectáculo del mundo, pero si la gente no está allí para verlo, no importa», agrega Ciz.
«Este torneo es especial para los aficionados, pero también muy especial para los jugadores. Hay varios recién llegados este año y me encanta verlos entrar a la cancha por primera vez. Escuchan el sonido de los latidos del corazón, las puertas se abren y la arena se vuelve loca, y puedes ver que sus ojos se hacen un poco más grandes».
«Para los fanáticos, miramos la experiencia desde el momento en que llegan hasta el momento en que se van».
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