La inteligencia artificial (IA) está siendo aprovechada por LaLiga a través de una gama de plataformas y dispositivos innovadores, ayudando a la liga española de fútbol a centrarse en mejorar la experiencia de los aficionados en los estadios y más allá.
LaLiga ha sido una de las organizaciones deportivas más proactivas en términos de participación de los aficionados, con el establecimiento de la Red Global de LaLiga hace dos años, dando a los representantes regionales la oportunidad de explorar oportunidades para conectarse con seguidores del fútbol en todo el mundo.
Sin embargo, los esfuerzos de LaLiga para interactuar con los aficionados no siempre implican una comunicación directa. Este año, LaLiga lanza una nueva aplicación que proporcionará a los jugadores información e imágenes personalizadas exclusivas antes y después del partido, que luego podrán compartir en las redes sociales.
Además, una asociación con la start-up Solos y el club de primer nivel Real Sociedad ha llevado a un proyecto piloto con etiquetas «inteligentes» que se incorporan en la ropa y la mercancía oficiales. Además de garantizar que los productos estén autorizados para la venta, las etiquetas también ofrecen experiencias y contenido premium a los clientes que los escanean.
Al compromiso
La IA, respaldada por un análisis de datos sólidos, también es una herramienta vital en el desarrollo del servicio de transmisión over-the-top (OTT) de LaLiga, LaLigaSportsTV, que presenta la acción de docenas de otras asociaciones deportivas españolas, construyendo un enfoque colaborativo para involucrar a los fanáticos existentes y nuevos.
LaLigaSportsTV se lanzó hace un año y desde entonces ha acumulado más de 600.000 descargas. Sin embargo, la plataforma OTT no se trata simplemente de proporcionar programación adicional para los fanáticos hambrientos de contenido; se trata de permitir que LaLiga comprenda mejor los comportamientos de sus seguidores.
«Vimos que la tecnología móvil se estaba convirtiendo en el centro de la experiencia del usuario y estaba definiendo la estrategia de la compañía», nos dice Loreto Quintero, líder de proyectos estratégicos de LaLiga. «Lo más importante es que capturar y comprender los datos era esencial para el futuro de los negocios.
«A través de una operación OTT, nos dimos cuenta de que podríamos ofrecer a los usuarios una experiencia que satisficiera sus preferencias por contenido bajo demanda y listo para dispositivos móviles, al tiempo que proporcionábamos un mundo de datos relevantes que pueden ayudarnos a acercarnos a los fanáticos. Saber qué deportes está viendo el usuario, cuánto tiempo lo ve y desde qué dispositivo, es una información vital para los titulares de derechos.
«Mucha gente cree que el mundo de OTT está transmitiendo… Pero es mucho más. La clave del OTT es el conocimiento de tu usuario y cómo consume tu producto. Netflix lo ha demostrado. El ejemplo es la recomendación de películas que realiza gracias a la inteligencia artificial. Ya hemos aprendido mucho de eso, que está informando nuestro marketing basado en datos».
Enfoque móvil
Los clubes de LaLiga también han estado dispuestos a desarrollar sus ofertas móviles para mejorar la experiencia de los aficionados en los estadios.
En los últimos días, el Valencia CF ha lanzado una aplicación que permite a los espectadores del estadio de Mestalla pedir comida, bebida y mercancía sin levantarse de su asiento. Alternativamente, también pueden pre-ordenar artículos para recoger en varios puntos del lugar, reduciendo los tiempos de cola y reduciendo los costos para el club al tiempo que hacen la vida más fácil para los visitantes.
Opciones similares ahora también están disponibles en el RCDE Stadium, el hogar del RCD Espanyol, después de que el club llegara a un acuerdo con CaixaBank para introducir la tecnología sin efectivo en el lugar.
El director de marketing y venta minorista del Espanyol, Agustín Filomeno, dijo que la nueva tecnología mejoraría la eficiencia en los días de partido y también permitiría a los aficionados hacer «lo que quieran, desde verificar la información del partido hasta … permitiéndoles acceder al terreno con su móvil o, si no pueden asistir, transferir su entrada a otro aficionado en solo un par de clics».
Mientras tanto, se presentará una nueva experiencia para los fanáticos en el Camp Nou, el hogar del rival local del Espanyol, el FC Barcelona, con la atmósfera de la famosa Rambla de la ciudad replicada en el estadio.
La entrada Access 9 al Camp Nou se convertirá en los próximos meses en La Rambla del Barça, con numerosos puntos de venta de comida y bebida catalana, así como entretenimiento complementario.
El proyecto forma parte del plan maestro mucho más grande del Espai Barça en el estadio, que transformará la experiencia de los aficionados como parte de una renovación completa del famoso lugar, simbolizando el tipo de innovación orientada al cliente que es cada vez más común en el fútbol español.
Esta visión exclusiva sobre el uso de la IA para mejorar la experiencia de los fanáticos en LaLiga es parte de Fan XP, un boletín diseñado para mantenerlo al tanto de las últimas innovaciones, estrategias y más con respecto a la experiencia de los fanáticos en todo el mundo. Para inscribirse, haga clic
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