Cuando se trata de mejorar la experiencia de los fanáticos en un evento, poder llamar a las personas adecuadas para interactuar con los miembros del público es un desafío común.
Como los recursos de personal remunerado solo se extenderán hasta ahora, los voluntarios desempeñan un papel vital, y pocos saben el papel que los voluntarios pueden desempeñar en la experiencia de los fanáticos en un evento importante, así como Mary Cahill, quien lo probó por primera vez como voluntaria en los Juegos Mundiales de Verano de Olimpiadas Especiales de 2003 en Dublín.
Después de dirigir equipos responsables de reclutar a un gran número de ‘Games Makers’ para los Juegos Olímpicos de Londres 2012 y luego servir como voluntaria y gerente de administración en ciclismo de pista y BMX durante los Juegos, trabajó como gerente voluntaria de equipo de recursos y gerente de operaciones de fuerza laboral para la Copa Mundial de Rugby 2015 en Inglaterra.
Luego, como jefa del aclamado programa de voluntariado para la Copa Mundial de Cricket 2019 a principios de este año, encabezó un plan que reclutó a 4,000 personas para apoyar la entrega de un torneo que abarcó Inglaterra y Gales.
Zumbido de voluntarios
«La experiencia del espectador es probablemente una de las áreas más grandes que los voluntarios pueden impactar y lo hicieron en CWC19», nos dice Cahill.
«Al asistir a cualquier evento internacional, queremos que nuestros espectadores se lleven recuerdos de los que hablarán en los próximos años; No solo recordando un gran día de deporte, sino recordando toda su experiencia como positiva.
«El bullicio y la atmósfera creados por un evento internacional comienzan con voluntarios, desde la cálida bienvenida cuando llegas a la estación de metro o tren, hasta tu caminata hasta el lugar y continuando durante todo el día, ¡asegurando que cada espectador esté bien atendido e informado con un adiós tan cálido como la bienvenida que recibieron cuando llegaron!»
La contratación, la capacitación y la gestión de un grupo considerable de funcionarios temporales no remunerados es una tarea compleja. Para la Copa Mundial de Cricket 2019, por ejemplo, se procesaron 10,000 solicitudes, y los eventuales voluntarios se filtraron en roles que se adaptarían a sus habilidades y personalidades.
Según Cahill, es ideal para los voluntarios en el equipo de servicios para espectadores ser «extrovertidos, burbujeantes y felices de hablar y relacionarse con los espectadores, ya sea en las rutas de senderismo, en una zona de aficionados o dentro del propio estadio».
Agrega que deberían estar «felices de brindar ayuda a cualquiera que la esté buscando, chocar los cinco a los fanáticos exagerados y construir una conexión entre los espectadores y los equipos que juegan ese día».
Motivación
Para mantener motivados a los voluntarios, Cahill cree que es esencial ofrecerles, así como a los espectadores y fanáticos, una «gran experiencia», incluso si solo han asistido a una entrevista o día de entrenamiento.
«Cada experiencia debe ser positiva y es muy importante que cada voluntario se sienta bienvenido y valorado», dice Cahill.
Para la Copa Mundial de Cricket, el equipo de Cahill implementó un programa de recompensas y reconocimientos, reconociendo los esfuerzos de los voluntarios con regalos y experiencias gratuitas. Además de estos complementos, los voluntarios trabajadores recibieron tiempos de descanso adecuados y espacios cómodos para que se sentaran y tal vez incluso vieran parte de la acción deportiva en tiempos menos ocupados.
«Es importante tratar a los voluntarios con respeto y comprender sus motivaciones y, sobre todo, darles una gran experiencia, ya que se contagiará a los fanáticos», agrega Cahill.
«Cada evento importante necesita un programa de voluntariado. Son el latido del corazón de cualquier evento y vitales para su éxito.
«Tienes que asegurarte de que las experiencias que estás brindando a los voluntarios sean excelentes para que tengan un momento memorable y agradable. Ningún voluntario debe darse por sentado».
Esta entrevista exclusiva con el Jefe del Programa de Voluntariado para la Copa Mundial de Cricket 2019 es parte de Fan XP, un boletín informativo diseñado para mantenerlo al tanto de las últimas innovaciones, estrategias y más con respecto a la experiencia de los fanáticos en todo el mundo. Para inscribirse, haga clic
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