A medida que los programas de vacunación contra la COVID-19 continúan desarrollándose en todo el mundo, existe el optimismo de que pronto volverán a crujir más torniquetes de estadios, lo que permitirá que los espectadores que han estado hambrientos de una verdadera experiencia «en vivo» durante más de un año regresen, por fin.
Los primeros signos son, sin duda, alentadores en términos de apetito por los boletos.
Al momento de escribir este artículo, la asistencia promedio a los juegos de 2021 en el Globe Life Field de los Texas Rangers, el primer estadio de las Grandes Ligas de Béisbol en abrir a plena capacidad este año, estuvo por encima del promedio registrado por el equipo durante las campañas de 2018 y 2019. Otras atracciones de entretenimiento en varios mercados, desde parques temáticos hasta zoológicos, están reportando un aumento en la demanda después de la reapertura.
Regreso cómodo
Sin embargo, existe un amplio reconocimiento de que el comportamiento de muchos titulares de entradas, y sus expectativas de la experiencia en vivo, pueden haber cambiado considerablemente como resultado de la pandemia.
Según los datos de Nielsen Sports Fan Insights, más de dos tercios de los fanáticos del fútbol esperan procedimientos de higiene mejorados cuando regresen a los estadios, mientras que el 69% se sentiría más cómodo con el distanciamiento social en las instalaciones deportivas y las multitudes limitadas en el futuro previsible.
Por lo tanto, la responsabilidad recae en los operadores de estadios para adoptar soluciones que puedan reducir las barreras de entrada para los espectadores que desean mantenerse lo más seguros posible durante la experiencia en vivo.
La Junta de Cricket de Inglaterra y Gales, por ejemplo, designó a CSM Live para entregar un plan «bioseguro» para el regreso del cricket internacional en varios estadios en julio pasado.
Las medidas que se han establecido incluyen controles de salud y puntos de desinfección para el personal, áreas de pantallas de vehículos, unidades de bienestar, cercas perimetrales, muros temporales y puntos de control de acreditación temporales, así como señalización y señalización para garantizar un flujo eficiente de espectadores.
Socios de confianza
Los visitantes también deben tener confianza en los aspectos bioseguros de la nueva experiencia del estadio, y la oportunidad de asociarse con proveedores de productos relacionados con la higiene que sean reconocidos, en lugar de sin marca, puede ayudar a tranquilizar a los espectadores.
Por ejemplo, Lifebuoy, que es propiedad de Unilever, está trabajando con CSM Live para proporcionar productos de desinfección de marca y unidades dispensadoras en los estadios.
«En Unilever, hemos invertido mucho en Lifebuoy en el Reino Unido durante el año pasado para garantizar que sea una marca en la que confíen los consumidores», dijo Benoit Roger-Machart, Director de Marketing y Desarrollo de Negocios de Lifebuoy Reino Unido e Irlanda, a Fan XP.
«A su vez, esta confianza permite a nuestros socios deportivos ofrecer garantías a sus visitantes de que la higiene y la limpieza son prioridades. Al trabajar con CSM Live, existe la oportunidad para que la marca Lifebuoy llegue a muchos miles de fanáticos del deporte al tiempo que garantiza que su regreso a los lugares y actividades que aman sea lo más seguro posible, creando una asociación poderosa y positiva».
Pasos prácticos
Asociarse con una marca de desinfectante que los fanáticos conozcan y confíen como parte de los protocolos de higiene mejorados es solo un paso práctico que los operadores de estadios pueden tomar para aumentar la confianza en la experiencia de ir al partido para los espectadores que regresan.
Se pueden adoptar muchas otras medidas, incluida la entrada escalonada para los fanáticos, los pagos sin contacto, los pedidos en el asiento y los controles de temperatura en los torniquetes.
Restringir el movimiento una vez que los espectadores están en el lugar y utilizar una marca clara, orientación y sistemas unidireccionales para fomentar el distanciamiento social siempre que sea posible, junto con una estricta gestión de la capacidad, puede ayudar a facilitar y mejorar el viaje de los fanáticos.
«Después de más de un año de vivir con una pandemia global, es natural que los fanáticos se sientan cautelosos cuando comienzan a congregarse en multitudes nuevamente, por lo que es importante que los operadores de estadios sean sensibles a esto», dijo el Director de Desarrollo de Negocios de CSM Live, David Bull, a Fan XP.
«A medida que aumentan las capacidades, se convierte en un desafío más retener un entorno bioseguro. Sin embargo, todavía hay medidas que los operadores de estadios pueden tomar para minimizar el riesgo.
«Si los fanáticos ven que los operadores de estadios se toman en serio la higiene y la limpieza, solo puede servir para generar confianza y tranquilidad, asegurando que se mantenga un impulso positivo para aumentar la probabilidad de alcanzar futuros hitos clave en la hoja de ruta».
