Una experiencia exitosa para los fanáticos a menudo se centra en activaciones creativas y aspectos de entretenimiento que hacen que una ocasión deportiva sea verdaderamente memorable, independientemente del resultado.
Sin embargo, los operadores de instalaciones deportivas y los organizadores de eventos a veces son acusados de equivocarse en lo básico, particularmente en términos de inclusión.
El club de fútbol español de LaLiga, Real Betis, sin embargo, está claramente decidido a hacer un punto pertinente que debería resonar en todo el mundo del fútbol y el deporte.
Para su reciente partido en casa ante el Real Valladolid, un récord mundial de 1.740 personas con discapacidad y personas neurodivergentes fueron recibidas en el Estadio Benito Villamarín.
El club tomó medidas concretas para mejorar la experiencia de los invitados, incluida la producción de guías de partidos en formatos fáciles de leer que fueron diseñados como una herramienta de accesibilidad cognitiva.
El club también aprovechó la oportunidad para pedir a los aficionados con diversidad funcional que asistieron al partido que participaran en un cuestionario, con el fin de mejorar la accesibilidad en el futuro.
Representación
Betis, con sede en Sevilla, trabajó con la organización no gubernamental Integrated Dreams, que se centra en aumentar la representación de las personas con discapacidad en el mundo del deporte a través de la inclusión, el desarrollo y la educación.
El trabajo de la organización va más allá de la experiencia de los aficionados discapacitados en eventos deportivos e incluye la representación de personas con discapacidad en toda la industria deportiva.
«Integrated Dreams ha estado trabajando en colaboración con varios clubes y otras organizaciones, federaciones, empresas y ONG, así como en fútbol y otros deportes, para diseñar estrategias y capacitar a profesionales con el fin de promover el aumento del número de empleados discapacitados dentro de estas organizaciones», dijo Joana Cal, Directora de Operaciones de Integrated Dreams, a Fan XP.
«Al mismo tiempo, nuestros programas de formación y servicios de consultoría también apoyan el desarrollo de proyectos empresariales en diferentes campos relacionados con el deporte y la discapacidad, siempre con la misión de aumentar la representación de la discapacidad dentro de la industria del deporte».
Cal agrega: «Es importante que los actores de la industria comprendan que hay valor y una mayor equidad en la innovación al tener una fuerza laboral más diversa, y esto también incluye a la comunidad con discapacidad, que es diversa en sí misma y se enfrenta constantemente a la necesidad de resolver problemas y encontrar nuevas formas de eliminar o sortear las barreras existentes».
Mejorando la experiencia
Los clubes deportivos pueden tomar medidas simples para mejorar la experiencia de los fanáticos discapacitados y neurodivergentes en los eventos. También es imperativo que la administración de clubes, estadios y lugares comprenda que las diferentes discapacidades requieren diferentes niveles de apoyo, lo que significa que no existe un enfoque de una sola respuesta.
Cal explica: «El primer paso, que es crucial para mejorar las experiencias de los aficionados discapacitados o incluso permitir que sean posibles, es tener un miembro del personal o equipo dedicado que se ocupe de las necesidades de los aficionados discapacitados, aborde sus preocupaciones y se asegure de que el club pueda comenzar a implementar medidas y prácticas que sean inclusivas para la discapacidad.
«Es importante entender que los diferentes tipos de discapacidad requieren diferentes respuestas, y es clave involucrar a los fanáticos discapacitados en el proceso y, siempre que sea posible, también a los miembros discapacitados del personal del club».
Hacer que una experiencia deportiva sea inclusiva y accesible para todos es tan importante como hacer que los eventos sean entretenidos, divertidos y animados con activaciones y actividades. También tiene sentido para el resultado financiero.
«Las personas con discapacidad representan el 16% de la población mundial y tienen el mismo derecho que todos los demás a practicar deporte y disfrutar de eventos deportivos, y las comunidades y la sociedad deben esforzarse por ser más inclusivas y contribuir al cumplimiento de los Objetivos de Desarrollo Sostenible de la ONU», dice Cal.
«En segundo lugar, al no proporcionar servicios accesibles, tanto en línea como fuera de línea, los clubes, ligas y otras empresas relacionadas están perdiendo una oportunidad de negocio para aprovechar una fuente de ingresos que tiene un potencial masivo y está subestimada».
Fútbol para todos
Integrated Dreams también ofrece el Programa de Liderazgo de Fútbol para Todos, que es un programa de capacitación diseñado específicamente para promover el empleo, el espíritu empresarial y la creación de redes de personas discapacitadas dentro de la industria del deporte.
Cal dice: «Es un programa de ocho meses que tiene una etapa de conferencias y una etapa de desarrollo de proyectos, y ha apoyado a 47 participantes de 20 países diferentes en la construcción de una carrera en el deporte, así como en la creación de sus propios proyectos en campos tan variados como el desarrollo del deporte con discapacidad, la mejora de la accesibilidad, el desarrollo social a través del deporte, o incluso podcasts y redes profesionales de profesionales del deporte con discapacidad en diferentes países».
El programa se lleva a cabo con el apoyo de una serie de socios, incluido el organismo rector del fútbol mundial FIFA, la Fundación Johan Cruyff, la Escuela Nova de Negocios y Economía, la Fundación Benfica y la Asociación Portuguesa de Fútbol.
Cal concluye: «Recientemente, hemos lanzado una nueva iniciativa, el Innovating for Inclusion Bootcamp. En este caso, se trata de un programa más intensivo para participantes con y sin discapacidad que son profesionales que trabajan juntos y tienen antecedentes que van desde el deporte, la sostenibilidad / ESG [medio ambiente, social y gobernanza], la innovación o la accesibilidad.
«La idea aquí es abordar los problemas más desde un ángulo de innovación y trabajar con socios que buscan abordar desafíos específicos de inclusión de discapacidades con la información aportada por los participantes del Bootcamp».
El Bootcamp está organizado en un modelo híbrido, con la etapa cara a cara que tendrá lugar en los Países Bajos en marzo.
Crédito de la imagen: Anual / CC BY-SA 4.0 / Editado para tamaño
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