La experiencia holística de los fanáticos no se trata solo de encontrar innovaciones, activaciones y atracciones llamativas.
La orientación efectiva es vital, asegurando un flujo eficiente de visitantes, pero también creando anticipación para los espectadores y haciendo que sea lo más fácil posible para ellos acceder a las instalaciones y aprovechar al máximo su visita.
En la Copa Mundial de Netball Vitality, que concluyó el fin de semana, CSM Live produjo la marca y señalización del evento en el Liverpool Arena y sus alrededores.
Como cualquier espectáculo único en un lugar, en lugar de un evento de regreso, no es un desafío sencillo, especialmente con un evento que atrajo a un gran número de familias con niños. De hecho, en parte gracias al irresistible interés en los deportes femeninos, se habían vendido unas 75.000 entradas unos ocho meses antes del evento.
Guiando a los espectadores
Con grandes multitudes garantizadas, guiar a los espectadores alrededor del Liverpool Arena fue crucial, y no solo dentro y fuera de la arena de competición.
Con una popular Piazza y Fan Park, donde los juegos se proyectaban en vivo y acompañados de música, teatro callejero y actividades de netball, había mucho para mantener a los fanáticos entretenidos y comprometidos, proporcionando una experiencia inmersiva.
«Los aspectos prácticos son realmente importantes, especialmente en un evento como este, donde es un lugar y tienes una oportunidad de hacer que funcione», dice Richard Barrett, Gerente Senior de Desarrollo de Negocios de CSM Live, a Fan XP.
«La obra de arte fluye a través de diferentes aspectos del lugar y necesita funcionar visualmente, no solo para los fanáticos en la arena, sino también para aquellos que miran en casa.
«Liverpool Arena es un lugar bastante complicado, ya que es relativamente pequeño, por lo que nos aseguramos de que las rutas principales estuvieran bien señalizadas alrededor del lugar y hubo mucho aviso cuando los espectadores se acercaron a la arena para garantizar que el flujo sea eficiente, al tiempo que les damos una sensación de ‘llegada’ en una ocasión especial.
«Cada lugar es diferente, y tienes que tratar de adaptarte. Un gran ejemplo de un patrocinador que crea una atracción icónica para los fanáticos y usa activos cercanos para agregar valor al evento fue el vestimenta de la Rueda de Liverpool cerca del Liverpool Arena for Vitality, que incluía banderas gigantes que mostraban cada nación competidora. Tuvo un impacto real y se veía fantástico».
Se utilizaron tótems independientes, banderas y otros letreros para la orientación, mientras que los voluntarios del comité organizador local también estuvieron disponibles para dirigir a las personas. Dentro del lugar en sí, se organizaron piezas de señalización más intrincadas para dirigir a los espectadores a las instalaciones y áreas clave.
«Lo mantuvimos relativamente simple con no una gran cantidad de señalización, pero también hemos tenido que cubrir algunas de las señales existentes en la arena para ayudar a los espectadores y, en algunos casos, cubrir la señalización que entraba en conflicto con los socios comerciales del evento», dijo.
Plan de Contingencia
Para abordar las complejidades de la orientación en una ocasión como la Copa Mundial de Netball, Barrett dice que es esencial trabajar estrechamente con el lugar y el comité organizador del torneo y permitir suficiente tiempo.
«Tenían un gran equipo y nos encantó trabajar con todas las partes interesadas para la Copa Mundial de Netball», dice.
Sin embargo, también es importante contar con planes de contingencia.
«A menudo tenemos que manejar cambios de última hora en eventos o adaptar nuestro plan de proyecto», agrega Barrett.
«Esto es inevitable y nuestros equipos son versátiles, dedicados y apasionados por lo que hacen, lo que nos permite ofrecer asesoramiento proactivo y soluciones para hacer frente a cualquier situación.
Es comprensible que las llamativas iniciativas de participación de los fanáticos sean más notadas por los visitantes, pero los beneficios prácticos de la orientación efectiva no deben subestimarse en términos de la experiencia de los fanáticos.
Además, la oportunidad de participar en un evento como la Copa Mundial de Netball ha sido enormemente beneficiosa y agradable para CSM Live.
«Para nosotros, es genial ser parte de un deporte que está prosperando, y también un deporte femenino líder», concluye Barrett. «Participamos en el vestuario de la última Copa Mundial de Netball en Australia hace cuatro años, por lo que ha sido genial trabajar en el evento de este año en Liverpool y para nuestro equipo presenciar de primera mano el impulso en el deporte».
Esta visión exclusiva de la Copa Mundial de Netball es parte de «Fan XP», un boletín informativo diseñado para mantenerlo al tanto de las últimas innovaciones, estrategias y más con respecto a la experiencia de los fanáticos en todo el mundo. Para inscribirse, haga clic
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